Objetivo:
Al finalizar el programa los participantes habrán ejercitado las 10 reglas del servicio, para atender a sus clientes haciendo de cada momento de la verdad una oportunidad para tener un cliente satisfecho, y conocerán la forma efectiva de recuperar clientes insatisfechos.
Temario:
- Revisión de conceptos del servicio
- Percepción del servicio y momentos de la verdad
- Los vicios más comunes en el servicio
- Las 10 reglas de oro del servicio de calidad
- El cliente no siempre tiene la razón pero…
- Aplicación de las 10 reglas del servicio de calidad
- Compromisos y cierre
Dirigido a: Público en General
Duración: 5 Horas
Fecha: 01 de Agosto 2017
Horario: 4:00 a 9:00 pm
Lugar: Hotel Catedral Centro, Puerto Vallarta, Jalisco
Costo por Participante: $1,500 + IVA
Incluye: Diploma, Material del Participante y Coffee Break
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