Objetivo:

Al finalizar el programa los participantes habrán ejercitado las 10 reglas del servicio, para atender a sus clientes haciendo de cada momento de la verdad una oportunidad para tener un cliente satisfecho, y conocerán la forma efectiva de recuperar clientes insatisfechos.

Temario:

• • Revisión de Conceptos del Servicio
  • Percepción del Servicio y Momentos de la Verdad
  • Los Vicios más Comunes en el Servicio
  • Las 10 reglas de Oro del Servicio de Calidad
  • El Cliente no Siempre Tiene la Razón Pero…
  • Aplicación de las 10 Reglas del Servicio de Calidad
  • Compromisos y Cierre

“Las Oportunidades Pequeñas son el Principio de las Grandes Empresas”